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CRM und Lotus Notes
05.Februar 2008
In der heutigen Geschäftswelt ist es für Unternehmen von zentraler Bedeutung, dass die persönlichen Beziehungen zu den Kunden bestehen bleiben. Bei einer großen Anzahl von Kunden ist es demnach sehr wichtig, dass diese Beziehungen gepflegt und verwaltet werden können. In Unternehmen wird dazu häufig spezielle Software eingesetzt, die diesen Geschäftsprozess unterstützt. Dieser Schritt wurde notwendig, als die Unternehmen zur Einsicht gelangten, dass die Pflege der Beziehungen zu den Kunden günstiger ist, als die Neuanwerbung. Um diese menge an Daten zu verwalten, musste man auf computergestützte Systeme zurückgreifen. Ein häufig dafür eingesetztes Werkzeug ist Lotus Notes, das mit seiner Datenbankunterstützung und den Webanbindungen perfekt für diese Aufgaben geeignet ist.
Lotus Notes ist ein verteiltes Datenbanksystem, welches die Aufnahme aller relevanten Kundendaten erlaubt. Diese können dem Unternehmen dann zur weiteren Bearbeitung dienen. Dieser Schritt dient dem Ausbau des Kundenservice, der Optimierung des Vertriebs, sowie dem Marketing, welches damit neue Webestrategien entwickeln kann. Mit einer umfangreichen Customer Relationship Management – CRM Software - können sie zum Beispiel die Kontaktdaten ihrer Kunden speichern, die Historie der gesamten Korrespondenz abrufen und die Projekte, in die diese Kunden integriert sind, auflisten. Alle Vertriebswege und Kampagnen, die mit den Kunden zusammenhängen können geplant und überwacht werden. Daraus lassen sich auch häufig Optimierungsstrategien ableiten. In den meisten Programmen werden dazu auch Schnittstellen zu den bekannten Officeanwendungen oder an das Internet integriert. Das Customer Relationship Management ist sehr wichtig in modernen Unternehmen. Diese müssen ihre Beziehung zu den Kunden stärken, da dies in Zukunft zu einem entscheidenden Faktor wird. Service wird zunehmend an Bedeutung gewinnen und die Entscheidungen der Kunden beeinflussen. Lotus Notes ist eine Software, die Unternehmen bei dieser Arbeit unterstützen kann.
Christof Bukowski
cbukowski@gedys-intraware.de
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